Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 14 de agosto de 2026

Lea esta Política de devolución y reembolso antes de devolver un artículo. Póngase en contacto con nosotros primero para que podamos revisar la elegibilidad y proporcionar las instrucciones correctas.

Plazo de devolución de 30 días

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Una solicitud realizada después de este período puede ser denegada a menos que la ley aplicable disponga lo contrario.

Elegibilidad para la devolución

Para calificar, un artículo debe estar sin usar, en las condiciones en las que llegó y devolverse con su embalaje original, instrucciones, accesorios y piezas suministradas. Se requiere un recibo u otra prueba de compra.

Los artículos que muestren desgaste, daños causados después de la entrega, piezas faltantes o signos de mal uso pueden no calificar. Las tarjetas de regalo, los productos digitales y los artículos personalizados o de venta final, cuando se ofrecen y se identifican claramente antes de la compra, pueden no ser retornables, excepto cuando lo exija la ley.

Cómo iniciar una devolución

1. Envíe un correo electrónico a hello@snugplay.com con su número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Incluya fotografías claras si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto.
3. Espere la aprobación y las instrucciones de devolución antes de enviar cualquier cosa.
4. Empaque las devoluciones aprobadas de forma segura y utilice el método de devolución indicado en nuestras instrucciones.

Los artículos enviados sin aprobación previa o a una dirección no proporcionada por nuestro equipo pueden retrasarse o ser rechazados. No envíe devoluciones a una dirección que aparezca en una etiqueta de paquete a menos que lo confirmemos específicamente.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspeccione su pedido después de la entrega. Si llegó dañado, parece defectuoso o no es lo que pidió, contáctenos de inmediato con fotografías del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío. Revisaremos el problema y le explicaremos la opción de reemplazo, reembolso o devolución disponible.

Cambios

Para un cambio aprobado, confirmaremos la disponibilidad y los próximos pasos. La opción más rápida para un producto o variación diferente puede ser completar una devolución aprobada y realizar un nuevo pedido una vez que se acepte la devolución.

Cambio de opinión

Los artículos elegibles sin usar pueden devolverse dentro del período de 30 días. Los gastos de envío originales y el envío de devolución por cambio de opinión pueden no ser reembolsables. Cualquier costo que se aplique se explicará antes de que envíe el artículo.

Cancelaciones y cambios de pedidos

Contáctenos de inmediato si necesita cancelar o cambiar un pedido. Intentaremos ayudar, pero los cambios no se pueden garantizar una vez que ha comenzado el procesamiento o el envío. Una vez enviado, puede aplicarse el proceso de devolución.

Reembolsos

Le notificaremos después de que se reciba e inspeccione una devolución aprobada. Si se aprueba el reembolso, se emitirá al método de pago original. Los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables a menos que el artículo estuviera dañado, defectuoso o incorrecto, o la ley aplicable exija lo contrario.

Los tiempos de procesamiento del banco y del proveedor de pagos varían, por lo que un reembolso puede tardar días hábiles adicionales en aparecer después de su emisión.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si un reembolso aprobado no es visible, primero revise la cuenta de pago original y luego comuníquese con su banco o proveedor de tarjeta. Si no pueden localizarlo después de su período de procesamiento normal, envíenos un correo electrónico con los detalles de su pedido.

Contacto

Para preguntas sobre devoluciones o reembolsos, envíe un correo electrónico a hello@snugplay.com antes de enviar un artículo.